2013年，荆州联通始终秉承 “大服务”理念，以客户需求为挖掘点，以客户满意为目标，以“客户满意度至上”为服务纲领，用服务实力打造客户满意、行业领先的服务品牌，已成为荆州联通践行社会已任的奋斗目标。谈到服务实力，荆州联通一方面把落脚点放在“客户”上面。“认真倾听客户意见，妥善解决客户需求”——这一最朴实的基本服务要求，就充分诠释出，荆州联通服务工作的奋斗改进方向。在日常工作中，各层级负责人常深入一线，认真、分析用户反映的问题，倾听客户的声音，了解用户需求，以客户需求设计产品，以客户需求提供服务。

　　上海联通围绕“真诚服务、一心为您”的服务理念，深入落实“客户至上、诚信经营”的工作要求，密切关注客户价值与满意度的双提升，从内部管理到外部宣传多渠道提升服务质量。服务明星示范效应，推动一线人员服务创先。· 宜科公司总经理张鑫连任中国机电一体化技术应用协会副，上海联通积极组织各类服务专项技能培训，邀请资深导师传授服务经验，带动分公司服务水平。先后开展“服务标杆厅”、“服务营销技能大赛”“服务明星评选”等各项活动，规范员工服务行为，树立标杆，带动员工业务素质提升。

　　天津联通本着让客户满意的服务宗旨，时刻为客户着想。近日，发生在蓟县上仓地区的一件平凡的小事得到了客户的好评。社区经理吴师傅下班后正准备回家，这时突然接到一个电话，电话里是位焦急叙述着IPTV故障的老人，说是电视怎么都不能看了，老人非常着急，吴师傅耐心听完老大爷的叙述，告诉老人怎么使用，可解释了好久，老人怎么都听不明白。

　　2013年8月28日阴雨绵绵，天津联通东丽分公司无法出行的公众营销经理和渠道经理心急如焚香港网站大全六号宝典，雨水挡得住他们奔赴用户驻地的脚步，却浇不灭他们服务于用户的热诚，怀着对经销商负责的真情，和不间断为用户提供满意的通信服务，他们不约而同地拿起手边的电话，细心地与联通公司每一位客户进行沟通，并获得客户们的赞场，让企业在无形的广告宣传中成为行业的领先。

　　日前，上海联通客户服务热线接到了一位俄国客户的表扬电话，电话中客户对营业厅细致、周到的服务和热线提供的在线翻译服务给予了高度的评价。客户表示，由于错误操作，客户的SIM卡剪坏了无法正常使用，由于客户是俄国人且不会说英文，担心在营业厅不能顺利的办理业务。当客户怀着忐忑的心情前往营业厅后，不仅没有因为语言不通受到冷落，反而得到了工作人员热情的接待。

　　服务无小事，在营业员周到热情的服务同时，也传递着通信行业的一种正能量。8月初，一位老奶奶到衡阳联通解放路营业厅交费，来到自助终端前，不知该如何操作。而且由于一时着急将交费的号码忘记了，在营业员多次耐心的进行相似号码的测试，在进行多号码的测试后终于为客户成功查到了要交费的电话号码，并完成了电话费用的缴纳，老奶奶很感动，事后拨打10010客服热线表扬衡阳联通热情、周到和细致的服务，做到实实在在为客户解决问题。

　　营业厅是客户接触运营商的主要窗口，工作在一线的员工直接面对客户，服务质量直接影响到客户的感知。为了提供更优的服务，上海联通不仅从服务设施、工作环境等硬件做起，营业员更练好“内功”，努力加强自身修养，树立“客户的事没有小事”的理念，主动从客户的角度出发，干好每一件事，处理好每一个细节，以体贴细致的服务广受好评。

　　客户服务工作无小事，牵头万绪一个字：“细”!为给用户提供贴心、便捷的服务，上海联通专注细节，不断提升服务质量，缔造口碑。“有时候，一个简单的微笑、一次耐心的解释，或许能让用户的心情好一天。虽然岗位平凡，但用心工作换回的每一次认可，都能让我们感受到正能量的存在和叠加，”上海联通相关负责人在接受采访时表示。

　　今年以来，上海联通提出了让用户“自服务”的概念，在不断完善网上营业厅服务功能的同时，推出了手机营业厅、短信营业厅、10010速查专线、微博客服、微信客服等新型服务渠道。同时，上海联通在传统实体营业厅进一步加强了“引领、守护”的概念，一是做好营业厅客户自助设备使用引导，到厅用户的简单业务首先向自助终端引导，同时为中老年客户使用自助设备提供解释服务。减少用户排队等候时间的同时，提升客户办理便捷性。

　　天津联通方便用户，贴心服务，给予VIP客户提供特殊开机服务。为广大VIP客户提供使用上的方便。虽然目前交费渠道十分丰富也很便捷，但对于工作繁忙的都市人来说，偶尔也会遇到没能及时缴纳话费无法使用电话的窘境。为了解决这一问题，提高服务，天津联通以人为本，对于VIP用户提供无法缴纳费用时提供三次特殊开机服务。